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        詔安官陂:多措并舉實現服務群眾“零距離”

        來源:閩南網 2022-12-09 12:00 http://www.calvertweb.com/

          閩南網12月9日訊(通訊員 吳泊靜 張美燕 閩南網記者 張恩培)今年來,詔安縣官陂鎮緊緊圍繞“放管服”這一主線,從改善服務窗口軟、硬件環境著手,不斷提升窗口服務水平,把“為群眾辦實事、辦好事、辦滿意事”作為目標,通過從細節著手升級服務舉措,打通服務群眾“最后一公里”,真正提升便民服務水平和群眾幸福感。

        加強作風建設 提升為民服務水平

          為切實做到服務群眾零距離,按照便民服務有關文件精神,官陂鎮對大廳實行全天候全方位監督管理,要求便民大廳人員嚴格遵守《官陂鎮便民服務中心工作制度》《首問服務制度》《一次性告知制度》等一系列管理制度,真正做到以制度規范程序、以程序規范行為。同時,服務中心持續開展“提效能、轉作風、強服務”作風整頓活動,研究制定了《官陂鎮黨群服務中心工作管理制度》文件,形成作風建設制度體系,切實提高為民服務水平,讓每一名窗口工作人員銘記“作風建設永遠在路上”。

          在推進作風建設的過程中,便民服務中心還不斷強化服務窗口的日常業務管理,通過不定時巡查、隨機抽查等方式,對窗口工作人員出勤、服務態度等情況進行督查,有效促進了工作人員遵章守規的自覺性,努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的服務環境。

        優化辦公環境 提高為民服務滿意度

          “這些便民物品的設置非常人性化,能設身處地地為群眾著想,解群眾之憂。”前來辦事的張先生如是說到。

          為進一步改善便民大廳服務環境,方便群眾高效辦事,提升為民服務滿意度,官陂鎮便民服務中心明確專職管理人員,明確崗位職責,在服務上做到溫馨笑容,禮貌語言,文明禮儀,進一步轉變服務作風,改善服務環境;設置綜合服務區、休息等候區、復印打印區等功能區域,在顯眼位置擺放辦事指南、宣傳資料以方便群眾拿??;同時,大廳里設置了“暖心服務區”,配備雨傘、飲水機、醫藥箱等便民服務設施物品供群眾使用,真正做到以群眾為中心;服務中心還針對老年人、殘疾人等特殊人群,建立“綠色服務通道”,推行無健康碼登記服務,滿足了不同群體基本功能需求,也保障老弱病殘孕婦優先辦,切實為群眾提供了優質高效的政務服務,受到辦事群眾的廣泛好評。

        拓寬工作思路 加快為民辦事效率

          “請到這邊進行信息登記”,“請問您需要辦理什么業務”… …隨著一聲聲簡單的問候,工作人員便了解其所辦事宜并進行引導,解決了群眾辦事“進哪個門、找哪個人”的問題,減少了因為程序不懂而造成的誤事、誤時、誤工現象。

          此外,便民服務中心對群眾問題處置機制進行再優化,群眾反映的簡單問題即時辦理,比較簡單問題當日辦結,較復雜問題3個工作日內完成,復雜問題5個工作日內完成或提出解決方案,確保及時有效回應群眾訴求,實現服務事項“零積壓”、服務過程“零障礙”、服務方式“零距離”,切實提高轄區群眾的獲得感和幸福感。

          接下來,官陂鎮便民服務中心將繼續圍繞規范化、標準化、高效化發展方向,秉承創新服務的理念,不斷提升便民服務中心的信息化水平,堅持讓數據多跑路,辦事群眾少跑路,努力構建一個智慧化、一體化、可持續的現代化政務服務中心,更好地實現服務群眾“零距離”。

        責任編輯:李曉靈
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